Ce que signifie le soutien prioritaire
Fonctionnement des paliers de soutien Expertini : soutien par courriel pour chaque forfait payant, traitement prioritaire en tête de file pour les forfaits Professionnel et Entreprise.
Chaque forfait payant comprend un véritable soutien par courriel de la part de l'équipe qui crée le produit — support@expertini.com, avec des réponses de personnes qui peuvent lire le code, et non d'une couche de contournement de billets. Les forfaits d'affaires et Entreprise ajoutent la priorité : vos messages sont traités en tête de file, avant le trafic standard.
En pratique, cela signifie des réponses initiales plus rapides, de la continuité sur les problèmes en cours et des escalades qui atteignent rapidement un ingénieur — la différence qui compte lorsque le recrutement est en cours et qu'un connecteur ou une campagne ne peut pas attendre.
Sur cette page
01The honest ladder
Essai : ressources en libre-service (Centre d'aide, guides — et l'assistant intégré au produit). De Starter à Professionnel : support par courriel, traité dans l'ordre. Business et Entreprise : la même boîte de réception, traitée avec priorité — en tête de file, l'abonnement Entreprise ajoutant un accompagnement à l'intégration et un gestionnaire de compte dédié.
02What support covers
Questions sur les produits, aide à la configuration, dépannage des connecteurs, facturation et analyse honnête des bogues — si un élément est défectueux, nous le reconnaissons et le corrigeons; chaque correction est déployée pour tout le monde.
Architecture et opérations de la plateforme
A1Comment cela est appliqué dans la plateforme
Ce quota n'est pas du texte marketing sur un tableur — il est mesuré côté serveur. Les compteurs résident sur le dossier de l'organisation, sont vérifiés aux mêmes points de contrôle qui desservent la fonction et se réinitialisent au cycle de facturation. La page d'utilisation et la vue Utilisation et crédits dans l'application lisent les mêmes compteurs que ceux utilisés pour l'application, de sorte que ce que vous voyez correspond à ce que la plateforme compte réellement.
Lorsqu'une limite est atteinte, le comportement est honnête : l'action s'arrête avec le total qui l'a déclenchée et le forfait exact qui l'élève — jamais de mode silencieux dégradé.Tout ce que vous écrivez vous appartient : les exportations CSV et l'application d'exportation de données couvrent les mêmes entrepôts que ceux lus par le produit lui-même. La sortie est aussi ouverte que l'entrée — par conception, et non par concession.
Foire aux questions
Is there phone support?⌄
Est-ce que la priorité implique un accord de niveau de service (SLA) formel?⌄
En un coup d'œil
- Support par courriel sur chaque plan payant
- Priorité (en tête de file) sur les forfaits Affaires et Entreprise
- Réponses de l'équipe qui conçoit le produit
- L'offre Entreprise ajoute une intégration guidée
- support@expertini.com
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